Q1. 如何申請退換貨？

請於鑑賞期七日內

登入帳號後 → 請留言 要辦理退換貨的訂單 發送給我們

★商品鑑賞期定義

根據消保法第19條規定，松芝車樂美提供7天鑑賞期，在您簽收商品後7天，提供退換貨的服務。

但，特別提醒您：鑑賞期不是試用期！7天鑑賞期是用來檢視產品外觀、功能，不是產品試用期，

如果超過必要檢查的範圍，造成產品無法恢復原先狀態，退貨時將會酌收相關處理費用。

請注意！縫紉機購買後，請勿試車！以免影響您退換貨之權益。

若您對商品操作有任何問題，建議您攜帶購買之縫紉機，至服務門市。預約教學時間，請事先與門市連繫。

松芝車樂美所販售之「零剪布料」符合「依消費者要求所為之客製化給付」之性質(因應您的訂單需求而剪尺寸)，與期刊書籍，恕不提供退換貨服務。

若布料出貨時有以下歸咎於出貨錯誤問題之零剪布品，可申請退換貨：

1. 布料裁剪錯誤款式   2. 剪裁尺寸和您提供尺寸有誤   3. 發錯商品款式

不接受退貨之商品：

‧ 商品不完整、缺件者，無法辦理退貨。

‧ 經檢測，是人為因素破壞者，恕不接受退貨。

‧ 縫紉機若經原廠檢測，確實為新品故障，會以新品換貨處理，但須保留外箱、保固卡、說明書、配件原廠包裝寄回。

｜退換貨申請說明：

1. 每筆訂單僅提供乙次退(換)貨服務。

2. 若商品收到後發現有任何破損或瑕疵等狀況， 請收到商品後第一時間通知我們。

3. 若因本公司之疏忽（寄錯商品/商品瑕疵）造成您的退(換)貨，退回產生的運費及再次配送運費均由本公司承擔。

4. 若因個人因素申請退貨(尺寸不合/色差/氣味/線頭等等)，退款金額為商品金額，運費屬於已經發生之費用，無法退款。

5. 因個人因素申請退貨，退貨時將會酌收相關處理費用。

6. 退貨後若訂單金額未達免運標準，則退款金額會扣除原訂單運費。

7. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。

8. 若原先符合滿額贈活動，後因退貨而未達活動標準時，也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。

9. 當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

※依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益，收到商品超過7天，恕不接受退貨。

七天鑑賞期基準計算：由消費者收到貨的次日起起算，舉例：1/1簽收或取貨，1/2~1/8需提出退換申請，1/9提出則逾期。

務必要在期限內與我們聯繫，以免不必要的誤會與糾紛。

以下商品情形不列入瑕疵範圍：

1. 商品尺寸(正常誤差範圍1~3公分)

2. 線頭、極小污點 (直徑不超過1公分)

3. 新品氣味、商品正常褪色

4. 商品色差(正常誤差範圍0.5~1公分)

5. 包裝壓痕、油墨、污漬、商品氣味

6. 依消費者要求所為之客製化給付

7. 國際航空客運服務

8. 出清商品

9. 布料裁剪問題(因布料為人工裁剪方式，會產生耗損，易有可能下單時有庫存量，

    但實際揀貨時不足量或是已無存量，我們會另外mail通知您，是否要換他款布料或換購其他商品)

※若辦理退換貨時，發生上述的任一項狀況，恕無法為您辦理退換貨。

Q2. 什麼情況無法辦理退貨退款？

1. 已超過7天鑑賞期，恕無法辦理退貨。

※ 若有損壞包裝，導致商品無法重新販售，將酌收費用。

3. 若退貨商品與申請退貨商品有所出入，未將申請的商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。

4. 匯款帳號填寫有誤，導致匯款有誤，將無法辦理退款。

5. 提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。

※ 退換貨需將發票一併寄回；發票遺失無法寄回者，則無法申請退換貨 ※

Q3. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？

​本公司目前採取紙本/電子發票，購物發票會於出貨時同時隨貨附上， 

如需退換貨，需將發票一併寄回；無法寄回，則無法申請退貨，僅可換貨。